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先日は評価をためる方法を紹介しました。

 

評価を貯めることに関してはいいことだらけです。

 

ではもし悪い評価をもらってしまったらどうしましょう？

 

自分のミスだったらどうしましょう？

 

まず評価に関してFBAの不手際だったり商品レビューに関しての評価だった場合は高確率で評価の削除をしてもらえます。

 

これはテクニカルサポートに申請することで削除してもらえます。

 

でも明らかに自分のミスで低い評価をつけられた時に有効的な方法が一つあります。

 

まずはこちらのミスをお客様にしっかりと謝罪をしてから全額返金します。

 

ここの謝罪はしっかりとこちらにミスがあったこととご迷惑を掛けたことをお客様にしっかり伝え全額返金を行いましょう。

 

この時点でもまだお客様の怒りは鎮まっていないと思います。

 

届いた商品を使う予定があったのに使えなかったら怒りますよね(･･;)

 

なのでこの怒りを鎮めてもらわなくてはいけません。

 

もし低評価がついたらお金がかかっても削除したい場合こんな方法があります。

 

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返金ページにその他の返金とあります。

 

この意味は

 

購入者に誠意を示す目的で任意の額を追加返金する。

 

とあります。

 

ご迷惑かけた場合全額返金はもちろんのこと、追加でお詫び金を渡せることができます。

 

ここでお客様には本当に申し訳なかったことを伝えることが大事です。

 

これは返金とは別に誠意の返金額を設定できます。

 

例

 

この度は当ショップの不手際によりお客様には多大なご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんでした。

 

今回は全額返金という対応だけでは当ショップの誠意が示せないと思いまして、お詫び金として◯◯円の誠意の返金をさせていただくことはできませんでしょうか？

 

この文章はしっかり構成してくださいね！

 

ケースによって文章はしっかり作成した方がいいためです。

 

この返信が返ってくれば誠意の返金額を設定して返金しましょう！

 

そして返金した後に評価の削除のお願いのメールをしますと、削除してくれる可能性が高くなります。

 

ウエストガンプはこの方法で3件中2件は削除してもらえました。

 

かなり高い可能性で削除できていると思います。

 

ここの作業は人間対人間なのでその場その場の適切な文章で対応していきましょう！(o^^o)

 

評価1などをもらうと全体の評価がガクッと落ちます。

 

見た目もよくありませんし、カート獲得にも影響があると思われます。

 

そしてこの対応は早ければ早いほど効果を発揮しますので、低評価をもらった場合は試してみてはいかがでしょうか(o^^o)

 

お客様の中には評価で購入するか判断している人も大勢います！

 

評価全体が高評価であれば購入率も上がってきます。

 

販売した後もフォローしていくようにすればリピーターさんも増えてきます。

 

アフターフォローをしたお客様には高評価を付けてもらえることもあります。

 

Amazonで出品しているとお客様との接点が少ないのですがしっかりと対応していくことをオススメします( ´ ▽ ` )ﾉ

 

ＰＳ

 

副業のために一つ部屋を設けました！

 

環境が変わるとまたやる気になりますね！

 

皆さんも簡単な設備投資などしてやる気を上げてみると気持ちいいですよ！

 

モニター増設なんていいと思います(｀_´)ゞ

 

作業効率もあがりますので！！

 

ぜひ試してみてくださいねo(^_-)O

 

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ハピタスの関連記事です。

 

http://tomo078nishi.com/post-859 

 

それでは！

 

幸せになりたいけどがんばりたくなーい

楽にいこうぜ！グロンサン！！

 

 

最後までお読みいただきありがとうございます(*’▽’)

わからないこと聞きたいことがあればご連絡ください！！

 

 

 

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ガンプ特典詳細

 

PGW

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